L’IMPATTO DI COVID-19 SULLA RELAZIONE CON CONSUMATORI E CLIENTI

In questo momento che non ha precedenti nella nostra memoria, tutti - imprenditori e manager - stiamo sperimentando l´impatto che l´epidemia ha sulle imprese, non meno che sulle nostre vite personali. La priorità è superare la crisi sanitaria, ma è anche necessario guardare al futuro e alla ripresa che verrà.

Qual è il punto di vista di coloro che nelle imprese devono farsi carico - a diversi stadi del customer journey - della relazione con consumatori e clienti? Quali difficoltà stanno vivendo e quali opzioni stanno considerando per il futuro, in questa fase dell´emergenza?

E’ presso questi manager che il Centro Studi di CE&Co ha promosso nei giorni scorsi una esplorazione qualitativa, con la convinzione che in questa fase sia importante ‘capire’ prima che ‘misurare’. Ci auguriamo di offrire alle imprese un contributo di comprensione utile per prepararsi al mondo post COVID-19.

Il rapporto di ricerca è liberamente scaricale cliccando QUI